Broadcast message

บรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast message) คือ การส่งข้อความไปหาสมาชิกจำนวนมากในเวลาเดียวกัน เหมาะกับการแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น หรืออื่นๆ ตามที่ธุรกิจหรือร้านค้าต้องการ โดยจะสามารถบรอดแคสต์ไปยังลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจได้เท่านั้น โดยมีวิธีดำเนินการดังนี้

1. ที่หน้าบริหารจัดการ Pointspot  ไปที่หัวข้อ สมาชิก >> บรอดแคสต์ข้อความ โดยการใช้งานบรอดแคสต์ข้อความ  จะใช้ได้กับธุรกิจที่สมัครแพ็กเกจรายเดือน และอัตราค่าบริการจะคิดแยกจากราคาแพ็กเกจ โดยคิดค่าบริการ ดังนี้
      1.1 กรณีที่ทำการบรอสแคสต์ข้อความผ่าน SMS คิดค่าบริการ Chunk ละ 0.40 บาท (Chunk คือหน่วยย่อยของข้อความ SMS ในการบรอสแคสต์ข้อความ และ 70 ตัวอักษร = 1 Chunk และสามารถส่งได้สูงสุด 3 Chunk / ข้อความ)
      1.2 กรณีที่ทำการบรอสแคสต์ข้อความผ่าน LINE คิดค่าบริการข้อความละ 0.10 บาท

หากต้องการเปิดใช้งานให้คลิกที่ปุ่ม เลื่อนเปิด ดังรูป

2. หลังจากเปิดใช้งานเรียบร้อยแล้ว หากต้องการสร้าง บรอดแคสต์ข้อความ คลิกที่ปุ่ม +เพิ่มข้อความ

3. จากนั้นจะปรากฏรายละเอียดดังนี้

     - ตัวอย่างการแสดงผล คือ ตัวอย่าง ข้อความบรอดแคสต์ ก่อนกดสร้าง

     - ข้อความบรอดแคสต์ คือ ข้อความที่ผู้ดูแลระบบสามารถพิมพ์เพื่อแจ้งข่าวสารโปรโมชั่น สามารถใส่ได้สูงสุด 200 ตัวอักษร

     - การปรับแต่งข้อความ คือ ระบบจะสร้างชื่อสมาชิกให้ หากในข้อความท่านต้องการใส่ชื่อสมาชิก เช่น เรียนคุณXXX ระบบจะดึงชื่อสมาชิกตามกลุ่มเป้าหมายที่เลือกมาให้อัตโนมัติ  และ ลิงก์ธุรกิจ ในกรณีที่ต้องการแนบลิงก์ธุรกิจเข้าไปในข้อความ สามารถคลิกเลือกใช้งานได้เลย

     - เพิ่มลิงก์ คือ กรณีที่ต้องการใส่ลิงก์อื่นเพิ่มเติม ระบบจะทำการสร้างลิงก์แบบย่อให้ เพื่อให้ไม่เปลืองจำนวนตัวอักษรในข้อความ

     - ปุ่ม สร้าง และ ยกเลิก เอาไว้กดสร้าง  และ ยกเลิก ข้อความบรอดแคสต์ 

4. จากนั้นทำการใส่ ข้อความบรอดแคสต์  ตามที่ต้องการ ตามตัวอย่าง เช่น "เรียนคุณ $name โปรฉลอง 3.3 SALE! ลดราคาทั้งร้าน ได้และได้แต้มสะสมด้วยนะคะ ช้อปเลย ช้อปเลยคลิก  kolina.rp.link/ab12ee3d705c " ทำการคลิกเลือก "ชื่อจริง" กรณีต้องการดึงชื่อสมาชิกมาแสดงที่ข้อความ หรือ คลิกเลือก "ลิงก์ธุรกิจ" กรณีต้องการดึงลิงก์ธุรกิจมาแสดงที่ข้อความ

โดยการใส่ข้อความแนะนำให้พิมพ์ต่อกัน โดยไม่ต้องขึ้นบรรทัดใหม่ จะทำให้การแสดงผลที่ฝั่งสมาชิกดูสวยงามขึ้น และข้อความจะสามารถใส่ได้สูงสุด 200 ตัวอักษร ซึ่งจำนวนตัวอักษรดังกล่าวจะมีผลต่อการคำนวณค่าบริการเพิ่มเติม ดังนี้

     4.1 การบรอดแคสต์ข้อความทาง sms จะคิดค่าบริการเป็น Chunk (Chunk ละ 0.40 บาท )ซึ่ง 1 ข้อความส่งได้สูงสุด 3 Chunk (1.20 บาท)
     4.2 การบรอดแคสต์ข้อความหากแจ้งเตือนทางไลน์ จะคิดค่าบริการข้อความละ 0.10 บาท / ข้อความ 

5. ในกรณีที่ต้องการใส่ลิงก์อื่นที่ไม่ใช่ลิงก์ธุรกิจที่ระบบสร้างให้ สามารถใส่ได้ โดยไปที่หัวข้อ "เพิ่มลิงก์" ทำการวางลิงก์ที่ต้องการแล้ว คลิก "สร้างลิงก์แบบย่อ" (โดยลิงก์แบบย่อจะสร้างได้แค่ 1 ครั้ง หากมีลิงก์อื่นสามารถวางลิงก์ที่ข้อความเพิ่มได้มากกว่า 1 ลิงก์)

   จากนั้นระบบจำทำการสร้างลิงก์แบบย่อให้อัตโนมัติ ดังรูปหมายเลข 2 เรียบร้อยแล้วคลิกที่ปุ่ม "สร้าง"

6 . ระบบจะแสดง บรอดแคสต์ข้อความที่หน้ารวม หากต้องการสร้างเพิ่ม สามารถสร้างเพิ่มได้เรื่อยๆ โดยคลิกที่ "+ เพิ่มข้อความ" (เพิ่มได้ไม่จำกัด)

7. เมื่อสร้างข้อความเรียบร้อยแล้ว หากต้องการส่งข้อความบรอดแคสต์ ให้ไปที่หัวข้อ "ส่งบรอดแคสต์"

8. ระบบจะให้ท่านทำการเลือกข้อความบรอดแคสต์ที่ท่านสร้างไว้ (สามารถเลือกได้ที่ละ 1 ข้อความ) และเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการส่งให้ 

9. โดยสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ทั้งหมด 6 กลุ่ม ดังนี้

     9.1 สมาชิกทั้งหมด คือระบบจะส่งให้ทุกคนที่เป็นสมาชิกของธุรกิจ

     9.2 สมาชิกในกลุ่ม RFM คือ ระบบจะไปดึงข้อมูลตามการวิเคราะห์ของ RFM Analysis ตามพฤติกรรมการมาใช้บริการมาให้ สามารถเลือกช่วงเวลาได้แบบ 6 เดือน และ 12 เดือน และเลือกส่งได้ที่ละ 1 กลุ่ม 

        สามารถเลือกสมาชิกในกลุ่ม RFM  ได้ทั้งหมด 10 กลุ่ม

     9.3 สมาชิกในกลุ่มบัตรสมาชิก คือ ในกรณีที่ธุรกิจมีการสร้างบัตรสมาชิกให้ลูกค้า สามารถเลือกส่งให้เฉพาะกลุ่มสมาชิกที่ต้องการได้ เช่น ต้องการส่งให้แค่กลุ่ม Platinum Member 

     9.4 สมาชิกที่เกิดในเดือน คือ สามารถเลือกส่งให้สมาชิกตามเดือนเกิดได้ เช่น ต้องการแจ้งโปรโมชั่นสำหรับสมาชิกที่เกิดในเดือน พฤศจิกายน 

     9.5 สมาชิกของธุรกิจ คือ สามารถส่งให้สมาชิกบางคนที่เราต้องการได้ โดยการกรอกเบอร์โทรศัพท์ หรือ PointSpot ID ส่งได้สูงสุดที่ละ 100 สมาชิก (การใช้งานวิธีนี้ แนะนำใช้ในกรณีที่เราบรอดแคสต์ข้อความไปแล้ว และมีลูกค้ามาสมัครสมาชิกที่หลัง ก็เลือกกลุ่มเป้าหมายนี้ในการส่งได้เลย)

     9.6 ป้ายกำกับสมาชิก ในกรณีที่ต้องการส่ง บรอดแคสต์ข้อความ ให้กับสมาชิกที่ได้รับการติดป้ายกำกับเท่านั้น สามารถคลิกเลือกกลุ่มเป้าหมายดังกล่าว และคลิกที่ปุ่ม +ป้ายกำกับสมาชิก

จากนั้น ระบบจะให้เลือก ป้ายกำกับสมาชิก ที่ท่านต้องการส่งบรอดแคสต์ข้อความให้ โดยสามารถเลือกได้สูงสุด 5 ป้ายกำกับสมาชิก จากนั้นคลิกปุ่ม ยืนยัน  (คู่มือ ป้ายกำกับสมาชิก เพิ่มเติม คลิก)

10. ทำการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ ในที่นี้ขอยกตัวอย่าง "สมาชิกในกลุ่มบัตรสมาชิก" 

11. จากนั้นเลือกช่องทางการบรอดแคสต์ข้อความได้ 3 ช่องทาง ดังนี้
     หมายเลข 1 เลือกโดระบบ คือ หากสมาชิก Login ผ่าน LINE ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปทาง LINE แต่หากไม่ได้ Login ผ่าน LINE ระบบจะส่งแจ้งเตือนไปทาง SMS
     หมายเลข 2 SMS คือ ไม่ว่าลูกค้าจะ Login ใช้ระบบผ่านทางไหน ระบบก็จะส่งแจ้งเตือนไปทาง SMS เท่านั้น
     หมายเลข 3 LINE คือ จะส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาชิกที่ Login ทาง LINE เท่านั้น

12. เลือกช่องทางการบรอดแคสต์ข้อความที่ต้องการ ตามตัวอย่างเลือกเป็นส่งทาง SMS จากนั้นคลิกปุ่ม "ยืนยัน"

13. ระบบจะมีข้อความแจ้งเตือน ดังนี้

     ค่าบริการบรอดแคสต์
     ช่องทาง SMS จำนวน  XX  รายการ  ค่าบริการ  XX  บาท
     รวม จำนวน  XX  รายการ  ค่าบริการ  XX  บาท

14. แต่หากเลือกช่องทางการส่งโดยระบบ จะมีข้อความแจ้งเตือน ดังนี้ค่าบริการบรอดแคสต์

     ค่าบริการบรอดแคสต์
     ช่องทาง SMS จำนวน  XX  รายการ  ค่าบริการ  XX  บาท
     ช่องทาง LINE จำนวน  XX  รายการ  ค่าบริการ  XX  บาท
     รวม จำนวน  XX  รายการ  ค่าบริการ  XX  บาท

14. หลังจากคลิกปุ่ม ยืนยัน ระบบจะทยอยส่งข้อความบรอดแคสต์ไปให้สมาชิกตามกลุ่มเป้าหมายที่เลือกทาง SMS โดยหากส่งยังไม่เรียบร้อย สถานะ จะแสดงเป็น "กำลังดำเนินการ" 

 15. หากระบบทำการส่งข้อความบรอดแคสต์ เรียบร้อยแล้ว สถานะจะเปลี่ยนเป็น "สำเร็จ" โดยข้อความบรอดแคสต์นี้ระบบจะส่งเป็น SMS ไปยังสมาชิก ดังรูป

16. จากนั้นระบบก็จะส่งการแจ้งเตือนบรอดแคสต์ข้อความไปยังช่องทางการส่งที่ท่านเลือก ตัวอย่างเป็นการส่งแจ้งเตือนไปทาง SMS

การแสดงผลฝั่งสมาชิก

หลังจากที่ธุรกิจทำการ ส่งข้อความบรอดแคสต์ให้สมาชิก จะได้รับการแจ้งเตือนทาง  SMS หรือทาง LINE OA ข้อความดังรูป

หมายเหตุ

1. การ บรอดแคสต์ข้อความ จะคิดค่าบริการแยกจากแพ็กเกจ และใช้ได้เฉพาะลูกค้าที่สมัครแพ็กเกจรายเดือนเท่านั้น 

2. การรับการแจ้งเตือนบรอสแคสต์ข้อความ สามารถเลือกส่งแจ้งเตือนได้ 3 รูปแบบ โดยผ่านทาง  SMS แต่หากธุรกิจไหนเปิดใช้งานฟีเจอร์ LINE Login และมีสมาชิก Login ผ่าน LINE สามารถเลือกส่งการส่งแจ้งเตือนไปทาง LINE ได้  (ดูคู่มือ LINE Login คลิก)

3. ค่าบริการหากส่งการแจ้งเตือนผ่าน SMS คิดค่าบริการ Chunk ละ 0.40 บาท โดยการบรอดแคสต์ข้อความ 1 ครั้งจะใส่ได้สูงสุด  3 Chunk (200 ตัวอักษร)

4. Chunk คือหน่วยย่อยของข้อความ SMS ในการบรอสแคสต์ข้อความ และ 70 ตัวอักษร = 1 Chunk

5. กรณีที่ทำการบรอสแคสต์ข้อความผ่าน LINE คิดค่าบริการข้อความละ 0.10 บาท