RFM Analysis

RFM Analysis

เป็นรายงาน การวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มลูกค้า และทำการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมการเข้ามาใช้บริการของลูกค้าในแต่ละธุรกิจ ว่ามีสมาชิกคนไหนมาใช้บริการบ่อยที่สุด  และปริมาณการใช้มากน้อยเพียงใด โดยระบบจะทำการจัดกลุ่มลูกค้าออกเป็น 10 กลุ่ม และจะแสดงผลข้อมูลลูกค้าตามเปอร์เซนต์การใช้งานในแต่ละกลุ่มอัตโนมัติ โดยสามารถ Export ข้อมูลสมาชิกในแต่ละกุ่ลมเพื่อนำไปวิเคราะห์และจัดโปรโมชั่นเพิ่มเติม เช่น เลือกส่งคูปองโปรโมชั่นตามกลุ่มที่ต้องการ

วิธีการวิเคราะห์ จะนำข้อมูล 3 อย่างมีวิเคราะห์ร่วมกัน ดังนี้ 


- R (Recency) คือ ระยะเวลาที่ลูกค้ามาใช้บริการครั้งสุดท้าย
- F (Frequency) คือ จำนวนครั้งหรือความถี่ ที่ลูกค้าได้รับพอยท์
- M (Monetary) คือ จำนวนพอยท์ทั้งหมดที่ลูกค้าได้รับในช่วงเวลา

1. สามารถเข้าดูรายงาน RFM Analysis ได้ โดยไปที่หัวข้อ >> รายงาน >> RFM Analysis 

 

2. จากนั้นระบบจะแสดงผล รายงาน  RFM Analysis  ที่แบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น 10 กลุ่ม

3. สามารถเลือกดูพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าโดยแบ่งตามช่วงเวลาได้ 2 ช่วง คือ 6 เดือนที่แล้ว และ 12 เดือนที่แล้ว จากนั้นคลิกที่ปุ่ม ใช้งาน

4. ระบบจะดึงข้อมูลตามช่วงเวลาที่ท่านเลือกมาแสดงผล ตามรูปตัวอย่างเลือกช่วงเวลาเป็น 6 เดือนที่แล้ว 
    และ แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการใช้งานเป็น 10 กลุ่ม ดังนี้

             1. Champions
             2. Loyal Customers
             3. Potential loyal list
             4. New Customers
             5. Promise
             6. Need Attention
             7. About to Sleep
             8. Can’t Lose Them
             9. At Risk
            10. Hibernating

5. กลุ่มที่ 1  Champions คือ คือ กลุ่มสมาชิกที่มีจำนวนรายการและจำนวนพอยท์ที่ได้รับ เฉลี่ยอยู่ในระดับมากถึงมากที่สุดในกลุ่มสมาชิกของธุรกิจ และมีการใช้บริการในธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

6. กลุ่มที่  2 Loyal Customers  คือ กลุ่มสมาชิกที่มีจำนวนรายการและจำนวนพอยท์ที่ได้รับ เฉลี่ยอยู่ในระดับมากถึงมากที่สุดในกลุ่มสมาชิกของธุรกิจและมีการใช้บริการในธุรกิจบ่อยครั้ง สมาชิกเริ่มใช้กลับมาใช้บริการธุรกิจลดลง

 

7. กลุ่มที่ 3 Potential loyal list คือ กลุ่มสมาชิกที่มีจำนวนรายการและจำนวนพอยท์ที่ได้รับ เฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลางถึงน้อยในกลุ่มสมาชิกของธุรกิจ และมีการใช้บริการในธุรกิจบ่อยครั้ง ถึงใช้บริการอย่างต่อเนื่อง

 

8. กลุ่มที่ 4 New Customers คือ กลุ่มสมาชิกที่มีจำนวนรายการและจำนวนพอยท์ที่ได้รับ เฉลี่ยอยู่ในระดับน้อยที่สุดในกลุ่มสมาชิกของธุรกิจ และพึ่งเริ่มมีการใช้บริการในธุรกิจ

9. กลุ่มที่ 5  Promise คือ กลุ่มสมาชิกที่มีจำนวนรายการและจำนวนพอยท์ที่ได้รับ เฉลี่ยอยู่ในระดับน้อยที่สุดในกลุ่มสมาชิกของธุรกิจ และมีการใช้บริการในธุรกิจบ่อยครั้ง

 

10. กลุ่มที่ 6 Need Attention คือ กลุ่มสมาชิกที่มีจำนวนรายการและจำนวนพอยท์ที่ได้รับ เฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลางในกลุ่มสมาชิกของธุรกิจ และสมาชิกเริ่มใช้กลับมาใช้บริการธุรกิจลดลง

11. กลุ่มที่ 7  About to Sleep คือ กลุ่มสมาชิกที่มีจำนวนรายการและจำนวนพอยท์ที่ได้รับ เฉลี่ยอยู่ในระดับน้อยถึงน้อยที่สุดในกลุ่มสมาชิกของธุรกิจ และสมาชิกเริ่มใช้กลับมาใช้บริการธุรกิจลดลง

 

12. กลุ่มที่ 8 Can’t Lose Them คือ กลุ่มสมาชิกที่มีจำนวนรายการและจำนวนพอยท์ที่ได้รับ เฉลี่ยอยู่ในกลุ่มมากถึงมากที่สุดในกลุ่มสมาชิกของธุรกิจ และสมาชิกไม่กลับมาใช้บริการธุรกิจ

 

13. กลุ่มที่ 9 At Risk คือ กลุ่มสมาชิกที่มีจำนวนรายการและจำนวนพอยท์ที่ได้รับ เฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลางถึงมากในกลุ่มสมาชิกของธุรกิจ และสมาชิกไม่กลับมาใช้บริการธุรกิจ

 

14. กลุ่มที่ 10  Hibernating คือ กลุ่มสมาชิกที่มีจำนวนรายการและจำนวนพอยท์ที่ได้รับ เฉลี่ยอยู่ในระดับน้อยถึงน้อยที่สุดในกลุ่มสมาชิกของธุรกิจ และสมาชิกไม่กลับมาใช้บริการธุรกิจ

 

15. เมื่อคลิกเข้าไปดูรายละเอียดกลุ่มสมาชิกที่ต้องการ จะแสดงข้อมูลสมาชิกในแต่ละกลุ่ม และสามารถ Export ข้อมูลเพื่อนำไปใช้ประโยชน์ต่อได้ รายละเอียด ดังนี้

      15.1 กลุ่ม คือ กลุ่มที่เลือก
      15.2 รายละเอียดสมาชิก คือ ข้อมูลสมาชิกได้แก ลำดับ, PointSpot ID, และ ชื่อสมาชิก
      15.3 Recency คือ ระยะเวลาที่ลูกค้ามาใช้บริการครั้งสุดท้าย
      15.4 Frequency คือ จำนวนครั้งหรือความถี่ ที่ลูกค้าได้รับพอยท์
      15.5 Monetary คือ จำนวนพอยท์ทั้งหมดที่ลูกค้าได้รับในช่วงเวลา