สรุปความพึงพอใจ
รายงานสรุปความพึงพอใจ (Satisfaction & Review)
สรุปความพึงพอใจของลูกค้าต่อธุรกิจของท่าน ซึ่งลูกค้าสามารถให้คะแนนความพึงพอใจจาก 1-5 คะแนน และสามารถแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมได้ โดยผู้ดูแลระบบสามารถดูรายละเอียดได้ว่ามีลูกค้าคนไหนให้คะแนน และแสดงความคิดเห็นเข้ามาบ้าง
1. ไปที่หัวข้อ รายงาน >> ความพึงพอใจ&ความเห็น
2. การให้คะแนนความพึงพอใจ ลูกค้าจะสามารถให้คะแนนได้เฉพาะการคลิกเข้าไปในลิงก์แจ้งเตือนการรับพอยท์ทาง SMS หรือ LINE OA
3. เมื่อกดลิงก์แจ้งเตือนการรับพอยท์แล้ว ให้กดปุ่ม "ดูพอยท์สะสมและของรางวัล" ระบบจะแสดงแบบฟอร์มให้ประเมินความพึงพอใจ โดยการเลือกรูปดาวเพื่อให้คะแนน ได้ 1-5 คะแนนค่ะ
4. เมื่อให้คะแนนความพึงพอใจเรียบร้อยแล้ว จากนั้นจะปรากฎช่องให้แสดงความคิดเห็น คำแนะนำเพื่อพัฒนาคุณภาพบริการ โดยระบบจะมีข้อความแนะนำ 2 รูปแบบตามจำนวนการให้คะแนน ดังนี้
4.1 ให้คะแนน 1-3 ดาว จะมีข้อความแนะนำว่า "ช่วยให้คำแนะนำว่าเราควรปรับปรุงในเรื่องใด"
4.2 ให้คะแนน 4-5 ดาว จะมีข้อความแนะนำว่า "คำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น"
5. จากนั้น พิมพ์ข้อความที่ต้องการแล้วกดส่งความคิดเห็น ดังรูป ระบบจะเข้าสู่หน้ารายละเอียดธุรกิจให้อัตโนมัติ
6. โดยสมาชิกจะสามารถดูรายละเอียดพอยท์และของรางวัลต่างๆได้เลย
7. เมื่อลูกค้าได้รับพอยท์ และมีการให้คะแนนความพึงพอใจพร้อมแสดงความคิดเห็นเข้ามา ผู้ดูแลระบบจะสามารถเข้าไปตรวจสอบได้ 2 ที่ ดังนี้
1. ตรวจสอบที่ระบบหลังบ้าน ที่หัวข้อ รายงาน >> ความพึงพอใจ & ความเห็น
8. สามารถเลือกช่วงเวลาที่ต้องการดูได้
9. ระบบจะส่งแจ้งเตือนให้ผู้ดูแลระบบทางอีเมลด้วย ในทุกครั้งที่มีการให้คะแนนความพึงพอใจและแสดงความคิดเห็น
10. สามารถ Export ข้อมูลเพื่อนำไปใช้ประโยชน์ต่อได้ โดยคลิดที่ปุ่ม "ส่งออกข้อมูล"
หมายเหตุ
- สรุปการให้คะแนนความพึงพอใจและแสดงความคิดเห็นจะสามารถดูได้เฉพาะผู้ดูแลระบบตำแหน่ง Owner และ Moderator เท่านั้น
- หากลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจอย่างเดียว ผู้ดูแลระบบจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล